Comment les plateformes de médias sociaux aident les petites entreprises au milieu de Covid-19

Les entreprises de toutes tailles étant menacées en raison de l’impact du coronavirus, les plateformes sociales introduisent de nouvelles fonctionnalités spécifiquement pour aider les petites entreprises à survivre à la pandémie.

Voici plus d’informations sur les plates-formes et sur le fonctionnement des nouvelles fonctionnalités.

Facebook lance des boutiques

Facebook a annoncé le lancement de Shops, une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux entreprises d’afficher et de vendre leurs produits sur la plateforme. Cette décision intervient alors que de nombreux détaillants ont été obligés de fermer des magasins de briques et de mortier en raison de la pandémie de coronavirus, et beaucoup cherchent maintenant à vendre en ligne.

Les boutiques permettent aux entreprises de créer des vitrines numériques gratuitement, afin que les clients puissent acheter des produits directement sur Facebook ou sur le site Web d’un détaillant. La fonctionnalité apparaîtra également sur Instagram, permettant aux utilisateurs de découvrir les boutiques via des histoires ou des publicités.

Facebook autorise déjà les ventes via Marketplace, cependant, la plate-forme est centrée sur la vente d’effets personnels (similaire à Craigslist ou eBay). En revanche, Shops s’adresse aux entreprises, ce qui leur permet de rivaliser avec les magasins de détail établis comme Amazon et Etsy.

Avec le lancement de Shops, Facebook s’est associé à huit plateformes d’achat tierces. L’un d’eux est Shopify, qui a également annoncé le lancement d’une nouvelle chaîne Facebook unifiée. Cela signifie que les commerçants peuvent connecter leur entreprise Shopify à Facebook, tout en faisant en sorte que l’expérience d’achat de leurs clients soit native de chaque application individuelle.

Outil d’annonce vidéo de YouTube

La création de contenu vidéo de qualité n’est pas toujours facile, en particulier pour les petites entreprises qui pourraient ne pas avoir les compétences ou le budget pour le faire. En plus de cela, bien sûr, les entreprises ne sont désormais plus en mesure d’organiser des tournages vidéo en personne. Par conséquent, YouTube a lancé son «outil de création de vidéo», qui permet aux petites entreprises de créer du contenu vidéo gratuitement. L’outil était en développement depuis des mois, cependant, sa sortie a été accélérée afin d’aider les entreprises dans leurs stratégies de communication et de contenu à la lumière du coronavirus.

Ali Miller, directeur de la gestion des produits chez YouTube Ads, a expliqué dans un article de blog: « Il s’agit d’un outil bêta gratuit qui anime des ressources statiques – images, texte et logos – avec de la musique de notre bibliothèque. »

Essentiellement, les utilisateurs peuvent créer et personnaliser de courtes vidéos (de six ou 15 secondes), qu’ils peuvent ensuite partager via YouTube ou utiliser dans une campagne publicitaire YouTube. L’un des principaux avantages de l’outil, en particulier par rapport à d’autres outils d’édition gratuits, est que les vidéos sont intégrées au programme Google Ads, ce qui signifie qu’elles seront diffusées aux internautes concernés sur YouTube.

Boutique Pinterest pour mettre en avant les petites marques durables

Selon Pinterest, les recherches de «soutien aux petites entreprises» ont augmenté de 351% sur la plate-forme, les utilisateurs cherchant de plus en plus à acheter et à soutenir des petites entreprises indépendantes. Parallèlement, Pinterest a noté une augmentation des recherches de «modes de vie respectueux de l’environnement» et de «zéro déchet», qui ont augmenté respectivement de 93% et 108%.

En conséquence, et pour coïncider avec le Jour de la Terre le 22 avril, Pinterest a ajouté un certain nombre de nouveaux produits de marques durables à la boutique Pinterest, qui proviennent également de 21 petites et moyennes entreprises aux États-Unis. L’idée est d’apporter une visibilité et une exposition accrues à ces entreprises à un moment incontestablement crucial, et de capitaliser sur l’intérêt croissant pour le shopping sur la plateforme.

Afin de mieux faire connaître l’initiative, Pinterest s’est également associée à l’influenceuse et designer Lauren Conrad, qui a créé une planche de produits respectueux de l’environnement à partir de son marché de commerce électronique équitable, The Little Market.

Une autre nouvelle fonctionnalité de Pinterest est le «programme marchand vérifié», lancé en mars, qui permet aux détaillants approuvés d’afficher une coche bleue sur leur profil s’ils répondent à certains critères. Selon Pinterest, les marchands vérifiés « deviendront également éligibles à une distribution accrue dans le cadre d’expériences de magasinage à forte intention et de paramètres tels que les rapports de conversion ». Cela signifie que les détaillants recevront un certain nombre d’avantages spéciaux, tels que leurs produits apparaissant dans des pages dédiées comme les «produits connexes», et l’accès aux informations et aux mesures de données telles que la valeur moyenne des commandes des clients.

Centre de ressources commerciales de Facebook

Il y a plus de 90 millions de petites entreprises sur Facebook, dont la plupart génèrent des revenus publicitaires cruciaux pour la plateforme. Naturellement, Facebook a toujours cherché à soutenir les petites entreprises; « Annonces automatisées » et « Rendez-vous » ne sont que deux outils créés précédemment pour aider les petites marques à réussir sur la plate-forme.

À la lumière de Covid-19, Facebook a lancé le «Business Resource Hub» pour soutenir les personnes touchées par la pandémie. Le hub d’accès gratuit comprend une «boîte à outils de résilience», qui contient des informations sur la prévention des interruptions d’activité, et un «guide d’action rapide» pour aider à coordonner les activités de réponse.

Facebook a également fourni aux entreprises un certain nombre de modèles gratuits pour les aider à communiquer des messages clés liés aux réponses de Covid-19, ainsi que de simples messages de gratitude. Des exemples de modèles incluent «oui, nous prenons toujours des commandes» et «nous ne serions pas ici sans vous».

Autocollants Instagram pour les petites entreprises

Instagram, propriété de Facebook, a également publié une nouvelle fonctionnalité pour aider les petites entreprises à réaliser des ventes, qui se présente cette fois sous la forme d’une carte-cadeau, d’une commande de nourriture et d’autocollants de collecte de fonds qu’ils peuvent partager sur leur profil ou dans Stories.

Cela signifie que, bien que les consommateurs ne puissent pas visiter les entreprises en personne ou accéder à des services immédiats, ils peuvent toujours soutenir leurs entreprises locales ou préférées soit en commandant des plats à emporter, en effectuant des achats qui peuvent être échangés à une date ultérieure, ou en effectuant dons directs.

En appuyant sur des autocollants, les clients sont dirigés vers un site Web où ils peuvent compléter leur commande, ou sur une page de collecte de fonds dédiée sur Facebook. Les clients peuvent également partager les autocollants dans leurs propres histoires s’ils souhaitent montrer leur soutien à certaines entreprises de leur région. Selon Instagram, la fonctionnalité sera disponible aux États-Unis et au Canada, avant d’être déployée à l’international par la suite.

Le principal avantage de cette fonctionnalité est de maintenir la sensibilisation des petites entreprises ainsi que d’amplifier les nouvelles opportunités de gagner grâce à la pandémie. Même si les clients savent qu’une entreprise a une présence sur Instagram, ils peuvent ne pas être au courant des différentes façons dont ils peuvent les soutenir en ligne ou via la plateforme pendant cette période.

Pour plus de ressources sur les réseaux sociaux, visitez notre page hub.

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