Le déploiement des boutiques Facebook est un grand moment pour le commerce social

Pendant des années, le commerce social en Occident était une sorte de plaisanterie permanente – une série de plates-formes défaillantes et de boutons d’achat maladroits qui n’ont jamais gagné en popularité ni captivé l’imagination des utilisateurs.

Puis, presque du jour au lendemain, le commerce social (qui si vous n’êtes pas au courant, est la fusion du commerce électronique avec les fonctionnalités de réseautage social) est devenu une réalité. Les épingles achetables sont arrivées (et sont restées) sur Pinterest. Vous pouvez vérifier sur Instagram. Et maintenant, vous pouvez acheter sur Facebook.

Mardi, Facebook a annoncé le déploiement de boutiques sur Facebook et Instagram. Cette fonctionnalité permettra aux entreprises de créer des vitrines numériques où elles pourront héberger des «catalogues» de leurs produits, avec des liens pour acheter le produit sur le site Web du détaillant ou directement sur Facebook.

Les boutiques auront une présence encore plus importante sur Instagram, avec un bouton dédié à la boutique Instagram prenant place dans les barres de navigation des utilisateurs sur l’écran d’accueil de l’application plus tard cette année – conformément à l’histoire d’Instagram en tant que plateforme de commerce électronique, abritant d’innombrables influenceurs et les petites entreprises qui utilisent son interface visuelle pour promouvoir et vendre leurs produits.

Il est également prévu de déployer des boutiques sur les applications de chat social de Facebook WhatsApp et Messenger plus loin.

Une visualisation de l’apparence des boutiques sur Facebook (source: Facebook)

Saisir l’opportunité d’achat en ligne

Vous pouvez être pardonné de penser: «Attendez, ne pourriez-vous pas déjà magasiner sur Facebook et Instagram?» Et vous auriez raison – techniquement, nous avions déjà Facebook Marketplace, une incursion antérieure dans le commerce social lancée en 2016, ainsi que Checkout sur Instagram, introduit en 2018.

Même WhatsApp a ajouté des fonctionnalités de commerce électronique en 2019 avec une fonctionnalité de catalogue pour son application WhatsApp Business, qui a permis aux entreprises de créer une vitrine sur l’application qui répertorie les produits à vendre – bien que les transactions aient toujours eu lieu en dehors de WhatsApp.

Par conséquent, ce que Shops représente pour Facebook, c’est moins une transition soudaine vers le commerce social – dans lequel il travaille, avec plus ou moins de succès, depuis des années – qu’une approche unifiée sur toutes ses plateformes. Mais cela ne la rend pas moins importante.

Les plans de lancement de Shops étaient déjà en cours avant la crise du coronavirus – bien sûr, car il aurait été très difficile de transformer quelque chose d’aussi énorme en l’espace de quelques mois – mais Facebook a considérablement accéléré son développement afin de capitaliser sur la énorme changement vers les achats en ligne qui se déroule actuellement au milieu de la pandémie, ainsi que de donner aux petites entreprises en difficulté un moyen facile de vendre en ligne.

Facebook est loin d’être la seule plateforme technologique à s’être déplacée pour répondre à la demande soudaine de solutions de magasinage en ligne et offrir une bouée de sauvetage aux entreprises: le mois dernier, Google a permis aux marchands des États-Unis de répertorier des produits sur Google Shopping, un autre développement qui a été déjà en chantier mais accéléré grâce à la crise des coronavirus.

Shopify a relancé son application de suivi des colis Arrive as «Shop», la transformant en quelque chose de beaucoup plus semblable à un marché, dans un mouvement qui, selon beaucoup, la mettrait en concurrence avec Amazon; il a également récemment établi un partenariat avec Pinterest pour lancer une nouvelle application dans Shopify qui permet aux marchands de télécharger rapidement des catalogues sur Pinterest et de transformer leurs produits en épingles à provisions.

Mais le mouvement de Facebook a le potentiel d’être plus important que tout cela, étant donné son statut de titan du monde des médias sociaux et de propriétaire de trois réseaux sociaux extrêmement populaires (je compte Messenger dans Facebook, même si il est plus souvent traité comme un produit distinct de nos jours).

Bien que je ne pense pas que cela fera de Facebook le plus grand rival d’Amazon du jour au lendemain, de nombreuses entreprises ont déjà établi des présences sur Facebook et Instagram – et Facebook leur a simplement donné la possibilité de vendre des produits directement via sa plateforme. Et pour ceux qui cherchent à s’installer pour la première fois, Facebook et Instagram sont des plateformes bien connues avec une multitude d’articles et de guides sur la façon de commencer, ce qui réduit considérablement la barrière à l’entrée.

Avec le lancement de Shops, Facebook s’est également associé à huit plates-formes d’achat tierces différentes, dont Shopify, BigCommerce et Woo, ce qui facilitera sans aucun doute la transition sur les entreprises établies avec ces plateformes. Shopify a annoncé qu’il lancera un «nouveau canal Facebook unifié» qui permettra aux marchands de connecter automatiquement leur entreprise Shopify à Facebook en un seul endroit, tout en faisant en sorte que l’expérience soit native de chaque application individuelle.

Certains commentateurs ont noté que le lancement de Shops représente un éloignement des «racines» de Facebook en tant qu’entreprise purement publicitaire vers le commerce électronique, ce qui le met en concurrence directe avec des sites comme Amazon et eBay. Cependant, en fin de compte, les boutiques bénéficieront avant tout aux activités publicitaires de Facebook, ce qui incitera les entreprises à acheter des publicités Facebook pour faire de la publicité pour leurs boutiques – et permettra à Facebook de collecter des données de transaction d’achat sur ses utilisateurs, qu’il pourra utiliser pour cibler les publicités.

Par conséquent, le lancement de Shops a le double avantage de donner un coup de pouce à la publicité de Facebook tout en la positionnant pour profiter d’une reprise de l’adoption des achats en ligne qui devrait durer bien au-delà de la fin de la pandémie.

L’arrivée du commerce en direct?

Un développement intéressant qui a été caché au milieu de la couverture des boutiques Facebook est le suivant (de la couverture de Business Insider):

« Facebook permet également aux marques et aux créateurs qui utilisent ses outils de diffusion en direct d’étiqueter les produits dans leurs vidéos, ce qui permet la possibilité [of] Chaînes de magasinage de style QVC sur Facebook et Instagram et permettant aux influenceurs de brancher leurs sponsors lorsqu’ils sont en ligne. »

Dans un premier temps, Facebook ne fera que tester la fonctionnalité avec des entreprises sur Facebook et Instagram, mais a l’intention de «la déployer plus largement dans les prochains mois».

Le mois dernier, j’ai écrit sur quatre tendances du commerce de détail chinois dont l’Occident peut tirer des enseignements, dont le plus important était le commerce en direct: la fusion du divertissement en direct et du shopping. Le commerce en direct est une tendance majeure en Chine et a joué un rôle clé dans la façon dont les entreprises vendent aux consommateurs pendant le verrouillage du coronavirus, leur permettant de répondre à la fois à une demande de divertissement et à une demande de shopping – tout en donnant une dimension supplémentaire aux achats en ligne. expérience.

Le commerce en direct à l’ouest, cependant, a été presque inexistant, avec un lancement terne d’Amazon Live la seule chose qui approche – jusqu’à présent. Bien que la fonctionnalité de diffusion en direct n’ait pas été un objectif principal du lancement de Facebook Shops, elle a le potentiel d’être énorme si les entreprises s’y accrochent – nous devons donc surveiller cet espace.

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