Michael Nevins, CMO chez Smart AdServer

Que se passe-t-il dans le monde de l’adtech depuis la crise du coronavirus? Nous avons rencontré Michael Nevins, CMO chez Smart Adserver, pour le savoir.

Veuillez décrire votre travail: que faites-vous?

Je suis un directeur marketing basé à New York pour Smart AdServer, une société mondiale d’adtech dont le siège est à Paris. Je gère une équipe de 12 personnes et notre champ de travail comprend les communications et événements internes, le marketing de produits, la génération de la demande, les événements externes et les relations avec les médias. Je suis également membre du conseil stratégique de Smart.

Comment votre journée type a-t-elle été affectée à court terme par la pandémie?

Bien que je sois basé à New York, la majorité de mon équipe et de mes collègues sont basés en Europe. En conséquence, je gère mon équipe et interagis avec des collègues par vidéoconférence – et cela depuis près de trois ans maintenant. Donc, passer mes journées sur des plates-formes de vidéoconférence n’a pas été un gros ajustement. Cependant, je pense que le verrouillage a effacé tout sens des frontières géographiques et accéléré le processus de «mondialisation» au sein de notre entreprise. Là où il y avait auparavant des disparités entre mon emploi du temps et celui de Paris, j’ai désormais plus le sentiment d’être «ensemble» avec tout le monde.

Cela s’explique par les heures supplémentaires dont j’ai maintenant qui se chevauchent avec celles d’Europe, car je n’ai pas à faire la navette. En tant que gestionnaire à distance, ma journée typique a toujours inclus des appels vidéo hebdomadaires avec chacun de mes subordonnés directs, mais nous avons maintenant également une réunion facultative quotidienne pour l’équipe pour nous assurer de maintenir la communication et la collaboration. Mais surtout, cela a été une chance de se connecter personnellement en tant que groupe, de se voir et de s’entendre, et de fournir un soutien à la fois professionnel et personnel.

Quels sont vos outils et techniques préférés pour vous aider à faire votre travail en ce moment?

En termes de techniques, j’ai appris que travailler à distance – en particulier au-delà des frontières, des cultures et des langues – nécessite une approche plus délibérée de la communication. Cela prend beaucoup de travail et divers facteurs doivent être pris en compte en permanence, tels que le canal, la fréquence, l’heure, la messagerie et la tonalité que j’utilise.

Je suis aidé en cela par un certain nombre d’outils différents, dont j’ai une relation amour-haine. BlueJeans est le plus évident; utilisé par toute notre organisation pour les vidéoconférences. Slack est également un outil essentiel; créer une opportunité de communication informelle et ad hoc avec mes collègues. De plus, je trouve que je suis particulièrement dépendant des affichages de fuseaux horaires multiples que j’ai dans Google Agenda, ainsi que de quelques autres outils d’horloge mondiale. Enfin, j’utilise Evernote à titre personnel pour gérer toutes les prises de notes de ma vie. Je peux même crier à Alexa pendant que je suis sous la douche pour ajouter mes pensées – on ne sait jamais quand une idée vous viendra à l’esprit!

Quelles entreprises vous ont impressionné depuis l’épidémie?

Plutôt qu’une marque ou une entreprise en particulier, j’ai été extrêmement impressionné par le fort sentiment de compassion que je vois – quelque chose que je n’ai pas remarqué lors des ralentissements financiers précédents. De nombreux spécialistes du marketing ont dû procéder à des ajustements douloureux de leur budget, entraînant des licenciements et des licenciements pour de nombreux membres de leurs équipes, et je sais que certains ont subi des réductions de salaire pour maintenir leur équipe en sécurité et au travail. Ce sentiment de solidarité est pour moi une petite doublure argentée.

Quels changements apportez-vous pour aider votre marque à mieux comprendre comment les gens se sentent et vivent la pandémie?

C’est un moment difficile pour la plupart d’entre nous de faire du marketing, mais nous sommes habitués à réagir rapidement aux changements de l’industrie.

L’équipe de Smart AdServer s’est réunie très tôt pour discuter de notre plan existant et pour réfléchir à la manière de le réévaluer à la lumière du nouveau contexte.

Nous avons d’abord mis en place un large éventail de programmes pour accroître l’engagement des employés. Dans une période aussi stressante, nous pensons qu’il est particulièrement important de prendre des précautions supplémentaires avec nos équipes, ce qui signifie une sensibilité à tous leurs besoins, professionnels et personnels. La communication et la transparence deviennent plus cruciales à ce moment-là, nous avons donc prévu des réunions à mains levées plus fréquentes, des célébrations d’anniversaire en ligne, des déjeuners, des happy hours, des programmes de santé et de bien-être et du travail à partir de forums à domicile.

De plus, nous essayons de toujours nous rappeler que vous ne savez jamais ce qu’un membre de votre public cible pourrait vivre un jour donné. Parce que la situation est si fluide, il est essentiel de surveiller ce que font les autres sur le marché et de s’adapter en permanence. Il est essentiel d’éviter de paraître inauthentique ou opportuniste, et nous essayons de nous concentrer sur les messages de compassion, ainsi que ceux qui promeuvent des initiatives utiles pour nos clients et partenaires.

Quelles tendances avez-vous constatées ces dernières semaines dans votre secteur?

Comme nous sommes principalement impliqués dans la technologie de la publicité programmatique, nous disposons de nombreuses données concernant les catégories d’annonceurs qui dépensent et les catégories de contenu des éditeurs. C’est très dynamique, et nous avons vu comment certaines choses, dans diverses régions, ont été affectées par la crise plus tôt que d’autres. Par exemple, avec des dépenses publicitaires globales moindres et moins d’offres pour le moment, nos données montrent que les eCPM sont en baisse en Espagne et en France. Cependant, en Italie, nous avons vu l’eCPM commencer à remonter après quelques semaines de verrouillage, une tendance encourageante que nous espérons voir au Royaume-Uni.

Quels conseils donneriez-vous à un agent de commercialisation en ce moment?

Quelques choses me viennent immédiatement à l’esprit:

Pensez avec le cerveau et le cœur. La sensibilité, l’empathie et la compassion ont plus de valeur que jamais;
Réévaluez l’ensemble de votre plan à travers l’objectif de COVID-19 (si vous ne l’avez pas déjà fait). Ce n’est pas parce que vous pouvez faire quelque chose que vous devez le faire. Considérez attentivement les avantages de vos actions avec les risques potentiels. Un message social viral négatif peut faire beaucoup de mal à une marque;
Adoptez encore plus d’un « Comment pouvons-nous aider? » attitude et ton dans vos messages;
Appréciez les choses qui sont bonnes dans votre vie.

À quoi ressemble la planification et la stratégie à long terme de votre marque?

Comme notre espace est généralement très dynamique – et plus encore maintenant – il est essentiel de rester concentré sur les horizons à court et à long terme. Notre stratégie à long terme reste la même, mais nous sommes conscients des nouvelles opportunités. Parfois, une crise peut servir de catalyseur pour accélérer les changements sur un marché et, même si certains acteurs peuvent voir leurs activités perturbées, nous nous réjouissons des clients potentiels avec lesquels nous parlons. Comme beaucoup sont obligés de réévaluer leurs priorités, ils recherchent l’aide d’une entreprise qui se soucie, et nous sommes très heureux de fournir le soutien nécessaire.

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